Ești utilizator Lenovo și vrei să ai liniștea că, atunci când apare o problemă, ai la dispoziție o echipă de experți gata să te ajute? Aici intervine Lenovo Premium Care – serviciul special creat pentru a-ți oferi suport rapid și de încredere pentru laptopurile din gamele Legion și Yoga.

Cu Lenovo Premium Care, te bucuri de asistență tehnică la un alt nivel, valabilă timp de 3 ani, fie la telefon, fie chiar la tine acasă. Haide să descoperim împreună cum îți poate ușura viața acest serviciu de top.

---

Ce Îți Oferă Lenovo Premium Care?

1. Asistență Telefonică Rapidă și Eficientă

Indiferent de provocările tehnice întâlnite, ai acces direct la tehnicieni autorizați Lenovo care te ajută cu diagnosticarea și depanarea problemelor, de la sistemul de operare până la software OEM sau aplicații esențiale. Echipa Premium Care este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 – 18:00, pentru a te ajuta să revii cât mai repede la treabă.

Ce înseamnă acest lucru pentru tine?

• Conectare rapidă cu tehnicieni calificați, fără să te pierzi în meniuri sau proceduri complicate.
• Posibilitatea de a primi suport de la distanță, inclusiv prin conexiune directă la laptopul tău.

2. Intervenție la Domiciliu în Cel Mai Scurt Timp

Dacă problema nu poate fi rezolvată prin telefon, Lenovo face următorul pas și trimite un tehnician direct la tine acasă. Iar asta nu doar pentru a te scuti de drumuri, ci și pentru a soluționa rapid situația. În funcție de ora la care ai apelat suportul, un specialist poate ajunge la tine chiar a doua zi lucrătoare.

Ce trebuie să știi:

• Acest serviciu este disponibil în anumite locații și pentru modelele selectate din gama Legion și Yoga.
• În cazuri rare, reparațiile pot necesita transportul echipamentului la un centru de service – dar Lenovo se ocupă de tot, inclusiv de transport și returnare.

3. Suport Software pentru Echipamente OEM

Premium Care îți oferă sprijin pentru configurarea și depanarea software-ului original preinstalat pe laptop, fie că vorbim despre sistemul de operare Windows sau despre aplicațiile preinstalate Lenovo.

Fie că ai nevoie de asistență pentru configurarea Windows, fie pentru software precum McAfee LiveSafe sau MS Office, tehnicienii Lenovo sunt gata să te ajute, urmărind problema până la rezolvarea completă.

---

Beneficii Extra Care Îți Fac Viața Mai Ușoară

1. Asistență la Prima Utilizare a Laptopului

Ai achiziționat un laptop nou și vrei să fii sigur că totul este configurat perfect? Lenovo Premium Care îți oferă sprijin la primul contact cu dispozitivul – de la instalarea software-ului și configurarea rețelei Wi-Fi, până la setarea aplicațiilor antivirus și a e-mail-ului.

2. Verificare Anuală a Sistemului

Pentru a te asigura că laptopul tău funcționează mereu la capacitate maximă, poți solicita o dată pe an o verificare detaliată a sistemului. Acest serviciu include:

• Optimizarea memoriei RAM și a spațiului de stocare.
• Calibrarea setărilor de sistem și actualizarea fișierelor critice.

3. Suport pentru Aplicații Terțe

Pe lângă software-ul Lenovo, Premium Care îți oferă suport și pentru aplicații populare terțe precum Adobe Acrobat, Skype sau Dropbox.

---

Cum Beneficiezi de Lenovo Premium Care?

Pentru a accesa serviciile Premium Care, trebuie să ai la îndemână:

1. Dovada de achiziție a produsului, în caz că este solicitată.
2. Numărul de serie al laptopului tău Lenovo (îl găsești pe eticheta produsului sau poți folosi comanda „wmic bios get serialnumber” în Windows).
3. Detalii despre problema tehnică, inclusiv mesajele de eroare și pașii întreprinși înainte de apariția acesteia.

---

În Concluzie

Lenovo Premium Care este partenerul ideal pentru o experiență de utilizare fără griji. Indiferent că ai nevoie de asistență software, configurare inițială sau chiar de o reparație la domiciliu, poți conta pe experții Lenovo pentru o rezolvare rapidă și eficientă.

De acum înainte, orice problemă cu laptopul tău este gestionată profesionist, astfel încât să te bucuri de performanță fără întreruperi!

Ghid Lenovo Premium Care

Lenovo Premium Care are grija de produsul tau!

Poti sta fara griji, Lenovo Premium Care te pune in contact direct cu ingineri și echipe tehnice de elită care rămân alături de apelant până când problema este rezolvată.

Cu Lenovo Premium Care, beneficiați de:

• Asistență dedicată prin telefon, fără navigare prin meniuri, non-stop, 365 de zile pe an
• Depanare fără scripturi și acces direct la tehnicieni calificați
• Asistență extinsă pentru hardware și software de la producătorul de echipamente originale
• Gestionare completă a cazului, cu un singur punct de contact până la soluționarea problemei
• Acces la ingineri de elită pentru management proactiv
• Intervenție la locația utilizatorului în următoarea zi lucrătoare și prioritizarea pieselor de schimb

Lenovo Premium Care are o valabilitate de 3 ani si nu necesita achizitie separata!

Pentru a vedea daca produsul tau beneficiaza de acest serviciu, acceseaza urmatorul link:warrantylookup – Lenovo Support RO si introdu Serial Number-ul produsului in spatiul dedicat.

Cum îmi găsesc numărul de serie prin intermediul unui software sau al unor comenzi?

Accesați https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht510152, faceți clic pe “Using software or commands” și alegeți sistemul de operare sau software-ul disponibil pe device-ul dumneavoastră.

Exemplu: Cum îmi găsesc numărul de serie în Windows 10?

1. În Window 10, apăsați tasta logo Windows și X, apoi selectați Windows PowerShell (Admin).
2. În fereastra de comandă PowerShell, tastați următoarea comandă: wmic bios get serialnumber și apăsati enter.

Cum îmi pot găsi numărul de serie prin intermediul dispozitivului?

Accesați https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht510152. Faceți clic pe Detect Device (Detectare dispozitiv) pentru PC-urile Lenovo care utilizează Windows (numai pentru laptopuri și desktopuri care rulează Windows 7, 8 sau 10). Lenovo Service Bridge (LSB) este necesar și trebuie descărcat. Pentru mai multe informații cu privire la LSB, accesați: https://pcsupport.lenovo.com/us/en/solutions/ht104055  

Cum îmi găsesc numărul de serie dacă computerul meu nu pornește?

Eticheta tipărităNumărul de serie se găsește de obicei pe eticheta imprimată pe partea laterală sau din spate a produsului, după: SN sau S/N sau Serial Number (Număr de serie). Pentru a vedea mai multe exemple, accesați: https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht510152, faceți clic pe “Using printed label” și alegeți unul din exemplele disponibile.

Ai intampinat o problema cu produsul tau? 

Dupa ce ai introdus SN-ul produsului, acceseaza “Contact Premium Care Support” 

Urmatorul pas este de a alege metoda de contact preferata. Lenovo Premium Care iti pune la dispozitie urmatoarele metode de contact si urmati instructiunile.

Dupa ce alegeti metoda de contact, un tehnician specialist se va ocupa de problema dumneavoastra. Daca problema nu se poate remedia telefonic, specialistul va programa o intalnire fizica, la domiciliul dumneavoastra.

Ce Inseamna Premium Care

Lenovo Premium Care este un serviciu suplimentar, disponibil pentru anumite laptopuri LEGION si YOGA.

Acest serviciu garanteaza ca pentru o perioada de 3 ani, un tehnician autorizat va va ajuta sa remediati inconvenientul din confortul locuintei dvs. la telefon, sau, in cazul in care acest lucru nu este posibil, va veni la dvs. acasa in cel mai scurt timp.

Pentru a avea acces la asistența Premium Care, va trebui să respectați următoarele:

a) Furnizați dovada originală de cumpărare, dacă vi se solicită;

b) Furnizați informații despre problema dumneavoasta;

c) Răspundeti la solicitările de informații, inclusiv, dar fără a se limita la numărul de serie al produsului, modelul, versiunea sistemului de operare și software-ul instalat, orice dispozitive periferice conectate sau instalate, orice mesaje de eroare afișate, acțiuni intreprinse înainte ca produsul să fie neconform;

d) Urmați instrucțiunile noastre;

e) Actualizați software-ul la ultimele versiuni disponibile în prezent înainte de a contacta Lenovo Premium Care;

f) Asigurați-vă că faceți o copie de rezervă (backup) a software-ului și a datelor, deoarece orice reinstalare a versiunii originale a software-ului poate duce la ștergerea datelor dvs. 

Ce include Lenovo Premium Care:

1. Rezolvarea problemelor la telefon

2. Rezolvarea problemelor la domiciliul clientului

3. Suport software al echipamentelor originale (OEM).

4. Suport software 

5. Asistență la prima utilizare a laptopului

6. Verificarea anuală a sistemului

1. Rezolvarea problemelor la telefon

Serviciul de asistenta Lenovo Premium Care este disponibil între orele 9:00 și 18:00 în zilele lucrătoare, cu excluderea tuturor sărbătorilor locale aplicabile.

Acest serviciu Premium Care oferă următoarele:

• Asistență pentru depanare și diagnosticare de la distanță (inclusiv posibila conectare la sistemul sau produsele dvs. printr-o conexiune la internet);

• Evaluarea necesității și, acolo unde se consideră necesar, furnizarea de asistență software suportată de producătorul de echipamente originale (OEM).

• Furnizarea de informații cu privire la incidentul de garanție și gestionarea cazului pentru a ajuta la urmărirea, progresul și rezolvarea acestuia.

• Validarea numărului de serie al produsului și a drepturilor de serviciu;

• Evaluarea problemei și, acolo unde se consideră necesar, trimiterea unui technician autorizat la domiciliul clientului. 

2. Rezolvarea problemelor la domiciliul clientului

 Daca problema nu a fost rezolvata la telefon, Lenovo va trimite un tehncian Service la locația dvs. pentru a rezolva inconvenientul.

Serviciile la fața locului sunt disponibile în anumite locații. Zonele de service pot fi găsite contactând Centrul de contact Lenovo. Se pot aplica taxe suplimentare în afara zonei normale de servicii a Furnizorului de servicii. Daca incercarea rezolvarii problemei prin telefon a fost finalizată înainte de ora locală 14:00, un tehnician va fi trimis pentru a ajunge la locația dvs. în următoarea zi lucrătoare. Acest serviciu este disponibil între orele 9:00-17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor. Apelurile de asistență primite după ora locală 14:00 vor necesita o zi lucrătoare suplimentară pentru a trimite un technician la locatia dvstra. Acest serviciu este supus disponibilității pieselor de service. Trebuie să asigurați o zonă de lucru adecvată pentru dezasamblarea și reasamblarea produsului. Este posibil ca unele reparații să fie finalizate la un centru de service. Dacă va trebui ca produsul dvstra. sa fie trimis in service, furnizorul de servicii va trimite produsul către centrul de service pe cheltuiala acestuia și vă va returna produsul reparat sau înlocuit pe cheltuiala acestuia.

Servicii la fața locului:

• Sunt disponibile numai pe modele Legion si YOGA semnalate de Lenovo.

• Furnizorul de servicii Lenovo vă poate informa cu privire la ora estimată a sosirii și va solicita confirmarea prezenței dumneavoastră la locație la acel moment. 

• Lenovo nu garanteaza rezolvarea unui incident de garanție și nici rezolvarea incidentului de garanție într-o anumită perioadă de timp;

• In cazul în care nu sunteți disponibil în locația dvs. în urma confirmării de către Dvs. a prezenței Dvs. la ora estimată a sosirii, furnizorul de servicii Lenovo va lăsa detalii de contact pentru a furniza dovezi ale vizitei Lenovo. În caz de absență repetată, Lenovo poate percepe o taxă suplimentară pentru orice vizită ulterioară necesară.

2. Suport software al echipamentelor originale (OEM).

Asistența pentru software OEM, include un punct inițial de contact și asistență urile în rezolvarea problemele legate de software OEM, în conformitate cu următoarele:

• Furnizarea de sisteme de operare și asistență in configurarea acestora (Notă – Asistența pentru configurare include doar asistență pentru software-ul suportat OEM; întrebări de bază/cum să se facă; întrebări despre definirea caracteristicilor; instalare; rezolvarea problemelor)

• Tehnician Lenovo care acționează ca un punct de contact inițial pentru a facilita comunicarea dintre dumneavoastră și OEM;

• Până la identificarea, izolarea și escaladarea problemei dvs. către OEM, tehnicianul Lenovo va contacta OEM pentru a vă înregistra problema. Tehnicianul Lenovo va monitoriza apoi problemele și va actualiza starea și rezoluțiile propuse;

• Lenovo exclude orice responsabilitate sau răspundere pentru performanța software-ului, produselor sau serviciilor OEM;

• Lenovo nu garantează că orice problemă va fi rezolvată;

• Înțelegeți și sunteți de acord că rezoluțiile pot să nu fie disponibile de la OEM. Acceptați că, acolo unde nu este disponibilă nicio rezoluție – sau atunci când rezoluția este inacceptabilă pentru dvs. – obligația Lenovo de a oferi suport colaborativ este încă îndeplinită.

3. Suport software

Lenovo va depune eforturi pentru a rezolva problemele pentru care ne contactați, dar Lenovo nu poate fi responsabilă pentru furnizarea de soluții care fie nu sunt disponibile, fie depășesc cunoștințele rezonabile ale Lenovo. Lenovo nu va fi tras la răspundere în niciun fel pentru lipsa de asistență pentru un astfel de software care nu este marca Lenovo.

•Aplicații preîncărcate pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:

(i) Windows® OS 

(ii) Lenovo™ SHAREit 

(iii) Lenovo OneKey™ Recovery 

(iv) Lenovo REACHit 

(v) Lenovo Companion 

(vi) Lenovo Solution center 

(vii) Lenovo Utility 

(viii)Lenovo APP Explorer 

(iv) Lenovo Photo Master 

(x) Lenovo WRITEit (Pen) 

(xi) Lenovo Onekey Recovery

 Software terță parte pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:

(i) Adobe® Acrobat® standard 

(ii) Power DVD / Power 2 GO 

(iii) Drop box (basics only) 

(iv) McAfee Live Safe 

(v) MS Office 

(vi) Norton Anti-Virus 

(vii) Norton – Internet Security 

(viii)Skype 

(ix) Intel 3D real sense (if pre-loaded by Lenovo) 

(x) MS Office 365

4. Asistență la prima utilizare a laptopului

Asistența pentru prima utilizare va fi furnizata telefonic print intermediul unui technician Lenovo și vă va ajuta să vă configurați dispozitivul de la distanță. Acest lucru poate include, cu condiția ca sunteți în posesia necesarului:

a) Instalare software:

(i) Instalare software

(ii) Configurare browser de internet

(iii) Configurare servicii de e-mail

(iv) Instalare și configurare software antivirus pe sistem

(v) Verificare compatibilitate intre sistem si software

(vi) Efectuare actualizări software necesare pentru a vă asigura că software-ul dvs. instalat Lenovo este actualizat

(vii) Creare comenda rapida pentru desktop, meniul Start și bara de lansare rapidă care vă vor ajuta să accesați aplicațiile mai rapid

b) Conectați dispozitivul Lenovo la rețea:

(i) Conectare până la 4 dispozitive la rețeaua dvs. fără fir. Dispozitivele pot include sisteme, tablete, telefoane inteligente, console de jocuri, imprimante sau dispozitive de stocare

(ii) Asigurare că noile dispozitive sunt vizibile și accesibile prin rețea

(iii) Configurare setări de securitate a rețelei și confirmare conexiune la Internet ISP

c) Alte suporturi de asistență pentru început, cum ar fi:

(i) Asistență pentru produse Lenovo și informații despre garanție

(ii) Ghid de ajutor privind procesul de înregistrare

(iii) Remediere rapidă a problemelor intampinate

(iv) Întrebări de bază „Cum să” sau definirea caracteristicilor

6. Verificarea anuală a sistemului

La cererea dvs., un tehnician va efectua acest serviciu de la distanță prin telefon. Acest serviciu este disponibil o singura data pe an:

a) Efectuare o verificare a sistemului prin intermediul software-ului nostru

b) Optimizare setări și caracteristici ale sistemului de operare la standardele din industrie

c) Calibrare memorie RAM

d) Verificare spatiu unitate de stocare

e) Optimizare setări pentru internet și browser

f) Programare defragmentare și verificari ale unitatii de stocare

g) Actualizare fișiere critice Windows și activare actualizăril automate